Opšti uslovi i informacije

Vlasnik onlajn prodavnice i autor priloženih Uslova korišćenja je:

SERIMIKA  D.O.O
https://serimika.com/
+381 60 588 41 13
KNEZA STRACIMIRA 21/35, VRAČAR, 11000 BEOGRAD, REPUBLIKA SRBIJA
PIB: 113013167
Matični broj: 21788503
Delatnost i šifra: (4675) Trgovina na veliko hemijskim proizvodima

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici serimika.com prihvatate uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo.

Serimika.com zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova kupovine. Kada posetite serimika.com ili nam pošaljete imejl poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama odvijaće se putem elektronske pošte (imejl) ili putem obaveštenja koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

Serimika d.o.o. se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice serimika.com odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Za više informacija o vrsti podataka koje prikupljamo i obrađujemo pogledajte našu Politiku o kolačićima i Politiku o privatnosti.

Ukoliko koristite serimika.com odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Maloletnici mogu koristiti serimika.com uz nadzor roditelja ili staratelja. Serimika d.o.o. zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi za online kupovinu.

Posetioci sajta serimika.com nemaju pravo da jednostrano menjaju Uslove kupovine. Serimika.com je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

Informacije o proizvodima i/ili uslugama

Putem onlajn prodavnice Serimika.com, moguće je kupiti najmodernije proizvode za kućnu higijenu italijanske proizvodnje. Asortiman proizvoda ćemo menjati i proširivati u skladu sa situacijom, a informacije o proizvodima biće konstantno ažurirane na web-sajtu.

Za aktuelne informacije u proizvodima posetite stranicu sa proizvodima

Uvoznik i distributer svih artikala koji se nalaze na sajtu serimika.com, u skladu sa članom 3. Zakona o Trgovini (Sl. galsnik RS 52/19) je:

SERIMIKA  D.O.O 
KNEZA STRACIMIRA 21/35, VRAČAR, 11000 BEOGRAD, REPUBLIKA SRBIJA
PIB: 113013167
Matični broj: 21788503

Uslovi naručivanja, dostave i reklamacije

Kreiranje narudžbine

Sve, u trenutku poručivanja dostupne proizvode iz asortimana Serimika d.o.o. možete naučiti direktno putem web-sajta, kao i pozivom na telefon koji se nalazi na web-sajtu.

Putem web-sajta, način naručivanja je sledeći:

Izbor proizvoda
Provera podataka
Izbor načina plaćanja
Popunjavanje obrasca sa kontakt podacima i adresom za isporuku
Potvrda kupovine

Putem telefona, prikupljamo iste podatke, i nakon obavljenog poziva šaljemo potvrdu o narudžbini putem imejla ili SMS-poruke.

U koraku kupovine “Provera” podataka potrebno je da potvrdite da ste upoznati sa opštim uslovima, kao i da ste saglasni da možemo izvršiti proveru vaših podataka.

Nakon uspešno obavljenog procesa naručivanja, na imejl adresu biće vam prosleđena poruka sa detaljima vaše porudžbine . Molimo vas da ovu poruku sačuvate do uručenja pošiljke.

Porudžbina se pre dalje obrade proverava u cilju validacije podataka koje ste naveli prilikom njenog kreiranja. Serimika d.o.o. zadržava pravo da Vas pozove telefonom u cilju provere podataka. U slučaju sumnje u tačnost navedenih podataka ili u slučaju da podatke nije moguće proveriti Serimi d.o.o. zadržava pravo otkazivanja porudžbine o čemu ćete biti obavešten putem imejla koji ste naveli prilikom registracije.

Načini plaćanja

Online prodavnica prihvata onlajn plaćanje putem platnih kartica, a vrste platnih kartica koje prihvatamo su:

Dina
Visa
MasterCard
Maestro

Dostava

Nakon potvrde narudžbine, započinjemo isporuku u roku od 24 časa. Proizvodi se isporučuju dostavom na kućnu adresu unetu prilikom popunjavanja obrasca.

Dostavu vrši kurirska služba radnim danima od 9:00 do 17:00h, uz prethodnu najavu putem kontakt telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Isporuka je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije. U slučaju posebnih situacija možete nas kontaktirati putem telefona ili imejla koji su dostupni na web-sajtu.

U slučaju da se radi o proizvodu koji je u pretprodaji ili trenutno nije raspoloživ korisnik će naknadno biti obavešten o rokovima dostave.

Radi zaštite pretplatnika, identifikacija će se potvrditi uvidom u osnovni identifikacioni dokument (važeća lična karta) prilikom preuzimanja porudžbine. Bez napred opisanog uvida, kurir ne može uručiti pošiljku.

Serimika d.o.o. zadržava pravo da izvrši dostavu i sopstvenim prevozom.

Reklamacije

Možete podneti zahtev za reklamaciju do 14 dana nakon što je dostava izvršena. Na reklamaciju imate pravo samo u navedenim situacijama:

Pogrešili ste prilikom naručivanja
Dostavljen vam je pogrešan proizvod / pogrešna količina proizvoda
Proizvod je oštećen

Zahtev za reklamaciju se vrši isključivo putem imejla. U najkraćem roku bićete kontaktirani na telefon koji ste uneli prilikom naručivanja (ili onaj koji ste uneli u zahtev za reklamaciju) zarad verifikacije stanja porudžbine i zahteva za reklamaciju. Vaš zahtev za reklamaciju koji se šalje na imejl adresu: info@serimika.com treba da sadrži sledeće podatke:

lični podaci kupca/kupaca;
podaci o narudžbini;
razlog za reklamaciju.

Ukoliko su stečeni gore navedeni uslovi, reklamacija se prihvata pod sledećim uslovima:

Ukoliko ste pogrešili prilikom naručivanja, u obavezi ste da nam pošaljete nazad proizvod u istom stanju u kojem ste ga dobili (neotvoren, nekorišćen i neoštećen). Prilikom telefonske verifikacije zahteva za reklamaciju, možete izabrati drugi proizvod u vrednosti onog kojeg ste vratil. U ovom slučaju ne snosimo troškove za kurirsku službu.
Ukoliko vam je dostavljen pogrešan proizvod ili oštećen proizvod, proizvod nam šaljete nazad koristeći sledeće podatke:

SERIMIKA D.O.O KNEZA STRACIMIRA 21/35 VRAČAR 11000 BEOGRAD REPUBLIKA SRBIJA

Po hitnom postupku, nakon pristizanja vraćenog proizvoda šaljemo vam ispravan proizvod na priloženu adresu. Prilikom verifikacije zahteva možete izabrati i kompenzaciju u vidu kupona za kupovinu iz našeg asortimana u vrednosti vraćenog/vraćenih proizvoda koja traje 6 meseci. U ovom slučaju sve troškove za kurirsku službu snosi Serimika d.o.o.

-Ukoliko vam je dostavljena pogrešna količina proizvoda, nakon verifikacije zahteva, po hitnom postupku vam šaljemo proizvode koji prethodno nisu bili dostavljeni. U ovom slučaju sve troškove za kurirsku službu snosi Serimika d.o.o.

*Serimika d.o.o. zadržava pravo da izvrši dostavu ili preuzimanje proizvoda za reklamaciju i sopstvenim prevozom.

Izjava o povraćaju sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, serimika.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o zaštiti privatnosti korisnika

U ime serimika.com obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni serimika.com (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Politika privatnosti sastavni je deo Uslova korišćenja online prodavnice. Sve podatke prikuplja i obrađuje Serimika d.o.o. u skladu sa zakonom i ne deli sa trećim licima. Za više informacija pogledajte Politiku o privatnosti.

Izjava o zaštiti poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.